受厄爾尼諾現象的影響，2020年夏季我國雨水頻發，南方多地出現汛澇災害，抗洪救災任務險峻。洪水肆虐滾滾來，防汛救災心墻筑，國人讓世界再一次看到了中國人的眾志成城、守望相助。 千百年來，“治水”是永恒的話題，勤勞智慧的中國人民在不斷的“治水”中總結經驗，探索進步。“治水”不僅體現在對河務的治理，城市中的供排水管控同樣重要，利用云計算、物聯網、大數據等新興技術，為城市提供安全用水、節能增效，保障民生，是現代數字城市著力打造的關鍵一環。文思海輝推出的智慧供水解決方案，成為現代數字城市解決方案中重要的組成部分。 文思海輝智慧供水解決方案，主要圍繞用水安全、綠色環保和節能增效三個城市供水的關鍵問題展開，以供水業務為核心，云服務為基礎平臺，覆蓋了原水、供水、二次供水、污水處理等核心業務的日常生產和管理的智慧化，一站式提供原水水質、水廠水質、管網水質及管網漏損的實時監控，實現水廠水運調度自動調優，提升民生的服務能力和質量。 安全是城市供水的首要問題。文思海輝智慧供水系統，搭建了從感知到業務的一體化平臺，并且從兩個維度保證安全，對原水水質、管網水質實時監控分析，保障用水安全；對整個供水生產服務全過程監控，保障了供水產業鏈的穩定及安全運行。IoT平臺實現了水廠、水質、流量、井蓋、壓力、智能消防栓的監測，實時掌握整個供水流程的各個環節。 在管網輸水方面，基于主流GIS平臺，通過儀器儀表、數據采集設備等實時感知城市供水系統的運行狀態，實現供排水管網信息化、動態化、精細化的有效管理。比如，供水管網漏損排查。埋在地下的供水管網如出現漏水，傳統做法是采用大量的人力、物力進行人工排查，工作量大且收效甚微。文思海輝基于DMA的分區漏損預警系統，對管網的重要節點及薄弱環節進行實時監測，通過基于大數據的模型推算及時發現滲漏隱患，避免小漏釀成大漏甚至爆管。并且，基于GIS漏損分析，掌握各個區域漏損率、產銷差；還可通過管網水力模型進行漏損點仿真推算，實現精準高效的供水漏損管控。 此外，文思海輝的智慧供水解決方案將智能水表納入系統終端，為水司及市政管理部門搭建包含抄表、計量、收費、核算、發票、投訴、建議的全景化用水服務。充分利用互聯網、大數據技術，采集營銷業務各個環節的細節數據（如：抄表時間、表位信息、抄表路線、繳費信息等），建立營銷大數據倉庫和分析模型，為優化營銷業務運行效率、提升水費回收率提供支撐。 文思海輝的智慧供水解決方案支持水廠泵站、水質儀表、管網流量計等多類型水務設備管理，TCP、UDP、MQTT等多協議接入，靈活Agent開發，秒級海量數據處理，統一數據處理、分類、存儲，形成水務標準數據倉，釋放沉淀數據價值。 作為領先的技術型企業，文思海輝將自身的技術優勢與節能環保有機的結合起來，智慧優化調節水廠、泵站、管網運行壓力，降低爆管率5%～10%；實現智能化改造、優化調度、能耗評估，降低千噸水電消耗3%～5%；并且對生產過程進行嚴格管控、工藝流程優化降耗，優化管網的使用壽命，成功將有效控制漏損率在10%左右。有數據顯示，每降低10%的漏損率，將產生規模效益200億元。除此之外，通過水力模型還能將產銷差有效控制在10%～15%之間。針對城市各個用水企業，該方案還能通過不同時間段的數據分析，分析出該企業的日常用水、排水的時間規律以及生產規律。 目前，文思海輝的智慧供水解決方案已經在多個省市成功實踐，并且具備規模復制推廣效應。該解決方案在城市水務和環保層面，推動建立高用水企業利用信息化手段，實現水資源的取用耗排全過程的智能化控制與系統優化，構建出實時化、可視化、智能化的全方位多層次的水資源管理體系，為構建現代數字城市提供新助力。

站在新十年的十字路口上，房地產行業已從增量市場走向存量市場。市場邏輯和營銷生態的改變不斷倒逼著房地產用戶求新求變，擁抱機遇。新形勢下，通過數字化賦能實現降本提效、促進產業結構的優化升級已成為大勢所趨。

文思海輝深耕房地產行業10余年，一直秉承“以數字科技引領全球，用行業服務創造價值”的使命，深度整合房地產行業全生命周期解決方案，為30多家房地產企業提供了多業態的解決方案及多種交付模式。疫情期間，文思海輝推出定制化線上售樓解決方案及客戶運營解決方案，為房地產企業精準營銷、創新運營服務提供了重要抓手。

文思海輝房地產行業信息化規劃藍圖

數字營銷助力企業升級

據中國指數研究院發布數據顯示，2020年一季度，全國房地產市場縮量明顯。50個代表城市新房成交量同比下降超40%，創10年新低。市場遇冷倒逼著企業轉變傳統營銷方式，而市場上以SaaS模式為主的產品則往往因數據無法本地化、成本高企等問題難以適配企業個性化需求。

為解決以上問題，文思海輝推出房地產行業定制化產品解決方案，以私有化部署、數據本地化、高性價比的優勢，助力企業轉變傳統運營模式，實現精準數字化營銷，從而大幅度提高效率，降本增效，向著智能化方向邁進。

疫情期間，文思海輝創新推出“在線售樓”線上小程序，全面涵蓋看房、簽售、售后等服務標準體系，有效幫助企業實現業務移動化辦公，提升線上售房效益，降低人力物力成本，開啟了線上營銷新模式。該款小程序在某地產百強企業的交付實施效果，超出預期的獲得了用戶的高度認可，體現了文思海輝作為IT服務龍頭企業的創新技術能力及以客戶為中心的服務宗旨。

數字客服深耕精細運營

房地產行業中，傳統客戶運用方式常存在授權不清、工作難協調、流程制度形同虛設等問題，歸根究底是缺少一套成熟規范的運營管控系統。隨著數字化浪潮的推進，如何打通客服、營銷、工程整個數據鏈條，理順內部流程，提升用戶滿意度，成為地產行業轉型面臨的首要問題。

疫情期間，文思海輝基于某地產集團的特色管理需求，以自主研發的ReCOM客戶運營解決方案為依托，在三個月內定制研發了一款客戶服務系統，助力該地產集團在客戶服務及智能交付的道路上邁出了重要的一步。

ReCOM客戶運營解決方案以客戶全生命周期觸點為主線，貫穿房地產規劃設計、施工建設、地產銷售、房屋交付、業主入住各階段客戶運營管理，為客戶提供完善的服務體驗；以400服務熱線和微信公眾號及小程序為載體，建立與客戶溝通的橋梁與渠道，進一步提高了客戶服務效率和客戶滿意度，為客戶提升效益、控制風險、資源協同起到了重要推動作用，在房地產行業內探索出了一套切實有效的轉型創新成功道路。

疫情對于房地產行業是一場大考，在地產行業發展新時期，文思海輝以創新的解決方案及升級的服務標準，不斷推動著地產行業的數字化升級。未來，文思海輝將繼續積極探索、引領房地產行業數字轉型新興業務模式。

從2012年的概念提出，到2014年IIC聯盟成立被大力推廣，到2019年被寫入《政府工作報告》，到2020年被列入“新基建”范疇，工業互聯網建設加速演進，并且受惠于5G、AI、IoT、數字孿生等新技術的加持，越來越多的產業開始向工業互聯網延伸。

亮劍 遠程運營

2020年開局，新冠肺炎疫情肆虐華夏大地，工信部要求：運用新一代信息技術加快企業復工復產，深化工業互聯網、工業軟件等新技術的應用，推廣無人生產、遠程運營、在線服務等新模式新業態。

為保障工廠在疫情期間生產順利、平穩、高效運行，文思海輝緊急分析企業需求，快速積極響應，通過對關鍵功能研發，云化部署，迅速推出工業數字智能化云服務OctoApps，通過互聯互通及數據價值挖掘，可視化前端展示頁面，生產設備的管控就能遠程實現實時查看設備保養、維修、檢修的任務執行和結果數據，讓企業建立高度靈活的、智能化、數字化、自動化管理機制，樹立行業新模式新業態。

OctoApps包含PC端、M端兩大管理平臺，支持移動環境下日常操作，借助云端優勢，實現設備管理、能源分析、人員管理、項目管理、績效管理、質量分析、稼動分析。

突圍 設備管理

工業互聯網掀起的是一場人與機器，機器與機器之間的智能革命，而在這個過程中，高效的設備管理是工業互聯網突圍的重要因素，也是企業生產工作的重中之重。企業生產設備管理工作繁雜，既要監測運行，又要定時檢修，環節眾多，不能疏漏。傳統設備數據收集存在分散、不完整、滯后等問題，給設備維護、保養、維修帶來不便。而新型設備容易出現“五高一低”的新問題，即設備采購成本高、設備能耗高、維護成本高、故障損失高、協作成本高、設備稼動率低。如何維護、保養好設備，減少故障率，做到設備的有效利用，并且科學的將人、設備、服務融為一體？文思海輝從技術架構上、功能特點上，利用技術優勢單點擊破，劍指以上難點痛點。

技術架構上，文思海輝采用工業物理網關采集生產設備和儀表數據，通過LoRa、NB-IOT、4G/5G等通訊方式，將數據傳送至云端，對數據的清洗、分析、歸檔，實現企業所需的各功能模塊管理，科學的建立技術管理架構。

功能特點上，通過建立設備臺賬，可以進行數字化、可視化管理，時刻關注設備的運行數據從數據中挖掘潛在問題；通過自由設定點檢周期，進行設備點檢巡檢管理，加大設備監控力度，主動式進行預防性維修和預測性維修通道全覆蓋；通過科學預設閉環式報修流程，歷史故障追溯，積累維修經驗，提供有效支持和快速應對；對設備稼動率綜合分析，工時管理，合理優化業務流程，提升設備稼動率，提供人員生產效率，實現精益管理；預設豐富、詳盡的各類維保計劃，幫助企業有效監控設備，科學積累維修保養經驗，加快故障響應能力與解決能力，增強合理預估維修成本與預算能力。

除此之外，設備前端能源傳感器實時獲取電壓、電流、用水量等能源信息，通過有線、無線等通信傳輸方式至能源管理云服務平臺，通過對工廠設備實時能耗的對比分析，預防性的維護設備，保障生產的正常進行。同時，為企業客觀評價各部門及設備的能耗現狀，為能耗優化改進能源方案，降本增效提供數據決策。

工業互聯網常被稱為產業場景的數字化。脫離了應用場景的工業互聯網只能停留在理論層面，沒有任何價值。中國是聯合國認證的唯一擁有所有工業門類的國家，每一類工業品就意味有相應的生產場景的產生，文思海輝發力疫情之下企業復工復產，只是工業應用的一個場景。未來，文思海輝將繼續以更多的場景作為切入，以技術作為驅動，幫助企業實現智能化發展，賦能行業數字化轉型，加速工業4.0變革，創造工業互聯網價值。

疫情發生以來，中國電子文思海輝積極發揮自身所長，以科技之力助力疫情防控工作，在“三新”——新業態、新模式、新產品 領域不斷探索，全力支持各行業客戶的業務持續、穩定開展，為行業客戶復工復產保駕護航，在疫情之下轉危為機。

新產品——推動數字化升級

AI智能助理機器人

助力數字化智能升級

3月2日，文思海輝為全球某主要交易所全新打造的智能助理正式發布并成功上線。該智能助理是一款AI驅動的聊天機器人，致力幫助客戶面向從業者、市場監管人員等業界專業人士提供服務和支持，釋放人力投入、提升運營效率，實現智能化轉型升級。產品基于Azure云平臺，采用微軟Direct Line、語言理解、QnAMaker等技術，涵蓋了查詢與應答、管理儀表板、預約概覽、情感分析、對話等功能，通過24 小時的不間斷服務，全方位提升用戶體驗。

園區防疫綜合解決方案

數字化防疫助手

為助力園區在疫情防控期的復工安排和疫情防控“兩手抓”，作為中國電子旗下以信息技術創新見長的成員企業，文思海輝發揮自身技術優勢，快速研發上線了集園區的數字化人員管理、疫情管控、數字化安保等功能于一體的智能化、平臺化、產品化“園區防疫綜合解決方案”，其中包含“園釘通”、“園易通”兩大核心產品，用科技力量助力疫情防控工作。文思海輝“園區防疫綜合解決方案”還適用于市/區/園/小區、企業、商超等應用場景，可針對定制功能需求完成快速開發上線部署，和全方位的運營維護支持。目前，文思海輝“園區防疫綜合解決方案”已應用于上海徐匯區天華信息科技園、上海閔行區紫竹高新區等若干大型園區，為數千家企業的員工進出管理提供支持。

 

 

 新模式——助力快捷遠程辦公

遠程辦公測試服務解決方案

實現遠程辦公一站式服務

文思海輝金融遠程辦公測試服務解決方案可提供包括遠程安全接入、測試質量工具平臺、遠程辦公測試服務、遠程辦公測試人員管理在內的全方位服務，具有安全可靠、方便管理和快速部署等特點。該服務基于文思海輝金融自主研發的測試管理平臺，采用當前安全可靠的加密技術，幫助測試人員遠程登錄到客戶內網測試環境，并通過測試管理平臺及性能測試管理平臺實現任務的分配、領取。平臺提供多種測試工具幫助測試人員完成任務，同時提供任務結果登記、查詢工作進展、確定工作量等統計服務。安裝部署只需3-5個工作日即可完成，配置簡便，真正實現了遠程辦公一站式服務。

遠程辦公測試服務解決方案示意圖

遠程辦公測試服務實施步驟

科技防疫 | （復）工欲善其事，必先利其器

遠程智能雙錄系統

AI緩解保險雙錄壓力

疫情期間，銷售人員與客戶面對面溝通受限，無法實施現場雙錄，加大了保險業務銷售難度。文思海輝金融遠程智能雙錄系統以AI為基礎，結合音視頻通話、屏幕共享、音視頻質檢等技術，在保證雙錄過程完整、嚴謹、合規的同時，讓銷售人員能夠“足不出戶，完成雙錄”，大大緩解疫情期間保險公司銷售人員的雙錄壓力。

該系統支持人工、語音、遠程等多種雙錄場景。同時，利用音視頻通話、人臉識別、OCR識別、同框人數檢測、屏幕共享等技術，在落實“雙錄”的過程中，實現全業務流程的反欺詐，并可為保險業務提供具備司法效力的交易證據留存，從而降低公司在質檢工作方面投入的人力資源，提升效率并有效防范風險，實現敏捷、高效的雙錄質檢，以滿足管理機構對金融業務日益嚴格的監管需求。

科技防疫 | 想要足不出戶就能簽單？用TA

車險智能理賠系統

推進保險理賠智能化發展

文思海輝金融車險智能理賠系統全面覆蓋車險查定理賠工作，助力車險行業實現智能化、便捷化理賠服務，使查勘處理時間節約0.7小時，案件結案時長平均節省0.63天。該系統具備AI定損、視頻查勘定損兩大核心功能，并通過有效引入OCR識別技術，使繁瑣的證件錄入更加簡潔高效。AI定損功能支持邊拍照邊識別，拍照完成后立刻定損，大大加快定損時間，杜絕人為因素導致的定損價格誤差?，F場查勘員可通過自助查勘功能錄入相關資料、自主拍照上傳，遇到問題時可通過視頻連線與后臺人員進行溝通，協助后臺服務人員進行遠程查勘、定損，從而節省人工成本。自助查勘功能不僅可以幫助查勘員現場查勘定損，用戶也可以通過該功能自助查勘，方便案件處理。

 

 

科技防疫 | 車險理賠，唯快不破！

新業態——創新解決企業居家難題

居家客服解決方案

助力銀行客服中心實現居家座席

文思海輝金融居家客服解決方案旨在助力銀行客服中心實現居家座席，確保各項業務受理準確及時，解決疫情期間客服人員居家坐席的難點，可提供多種客服系統整體的接入、業務處理、客服運營管理、信息安全控制等全方位的服務。該方案具有良好的針對性，部署便捷。同時，嚴格保障客戶信息安全，可實現客戶信息和行內信息的脫敏、防止拍照、截圖等，通過權限控制查詢與受理業務，有效地解決銀行內部生產網絡和公網聯通的問題，保障銀行系統及銀行內部文件的安全。此外，該方案擁有配套的知識庫、工單、培訓、質檢、排班、監控等應用，扎實保障運營管理服務質量。

主動承擔責任、匯聚強大力量

中國電子文思海輝將繼續以技術優勢助力戰疫

創新運用新一代信息技術手段

解決各行業復工復產難題

為經濟發展增添新動能